Как выбрать компанию для ремонта?

Документы

Для гарантии качества и благонадежности в любой работе очень важно наличие договора и других официальных документов, которые устанавливают и регулируют отношения между сторонами, объем работ, сроки, скидки, цены и т.д.

Подробнее о том, какие документы необходимы и почему читайте в статье - Документы как основа качественного ремонта.

Сайт и презентационные материалы компании

Говорят, что тексты на сайте и в рекламе никто не читает. Возможно, это действительно так, но на самом деле тексты могут о многом рассказать.

Мы рекомендуем внимательно читать тексты в презентационных материалах компании, которую вы хотите пригласить делать ремонт в вашей квартире.

Тексты должны быть грамотные и по существу. Если в текстах не конкретной информации и присутствуют только общие абстрактные фразы – на это стоит обратить внимание.

Если вы смотрите портфолио работ всегда просите прокомментировать несколько работ из портфолио, – так вы поймете, настоящие работы в портфолио или нет. Ведь интернет полон красивых картинок, и только развернутый комментарий и рассказ о данном конкретном ремонте могут точно рассказать вам о том, что это реальные работы компании.

Надежность компании и сколько лет существует компания

Надежна та компания, которая давно на рынке – это значит, что работа компании проверена временем, а также то, что у компании уже есть определенная репутация и имя, которыми компания дорожит. Репутация – это то, что никогда не позволит сделать некачественную работу или поступить нечестно по отношению к клиенту. Ведь один нечестный случай – и доброе имя, которое зарабатывалось годами, запятнано….

Мы рекомендуем проверять компанию по указанным реквизитам. Это можно сделать бесплатно и мгновенно на официальном сайте Федеральной налоговой службы: http://www.nalog.ru

Проверка осуществляется по ИНН, ОГРН, наименованию юридического лица.

В результате проверки вы сможете узнать:

• Как давно зарегистрирована компания
• Учредители компании
• Сведения о видах деятельности, которые может осуществлять данная компания

Не слишком ли низкая цена?

Высококвалифицированный мастер не работает за копейки. Принцип «за что платишь – то и получаешь» в ремонте квартиры действует всегда. Кроме оплаты труда рабочих, компания оплачивает работу ИТР (инженерно-технические работники), амортизацию и покупку инструмента, содержание офиса и прибыль. Все эти составляющие необходимы для качественного ремонта вашей квартиры, а также для того, чтобы компания не закрылась в первые три месяца своей работы и, при необходимости, выполнила свои гарантийные обязательства. Ни для кого не секрет, что в убыток себе никто работать не будет, и, если вам озвучили слишком низкую цену, то этому могут быть не самые приятные объяснения.

Например:

• Компания экономит на квалификации рабочих (чем хуже рабочий, тем меньше ему надо платить);
• Компания экономит на организации и контроле (если не контролировать работы, можно не платить ИТРам);
• Компания предлагает первоначально низкую цену, которая уже в процессе ремонта будет расти.

Низкая цена – не всегда критерий выбора, более того – это может быть сигналом к тому, что с данной компанией работать не стоит.

Смета и ее подробное обсуждение

Надежные компании, которым можно доверять, всегда предоставят максимально детализированную смету. В смете должны быть четко перечислены все работы, объем работ, единица измерения, стоимость за 1 единицу измерения и общая стоимость работ. Как правило, отдельная смета составляется на работы, отдельная смета - на материалы.

Кроме того, мы рекомендуем подробно обсудить каждый пункт сметы – уточните, могут ли быть дополнительные работы, от чего они зависят и в каком количестве их можно ожидать, уточните, как делался расчет сметы – исходя из минимальных работ и материалов или по некому усредненному принципу.

Подробнее о том, какие сюрпризы могут быть скрыты в смете, и почему стоимость ремонта вырастает в 2 раза по сравнению с первоначальной сметой – читайте здесь

Первая встреча и кто на нее приехал?

После первого обращения в компанию к вам приезжает представитель компании, который осматривает вашу квартиру, определяет фронт работ, снимает замеры и задает вопросы.

Во время этой встречи будьте внимательны и обратите внимание на следующее:

1. Когда приехал представитель компании? Норма – в течение 1 – 2 дней с момента вашего звонка. Если вам предлагают подождать более 3 дней – это должно насторожить вас. Это показатель того, что ресурсы компании ограничены и в связи с этим вашему ремонту может уделяться недостаточно внимания или на него будут направлены недостаточно квалифицированные специалисты.
2. Как вел себя представитель компании – насколько он был внимателен, как много вопросов задавал, насколько подробны и детальны были вопросы, давал ли советы и рекомендации? Чем более подробны и детальны вопросы – тем надежнее и качественнее компания. Такие вопросы говорят не только об опыте и отношении специалиста к вашему ремонту, но и о том, насколько реальной и честной будет смета после этой встречи. Если осмотр произведен поверхностно, это значит, что компания сразу закладывает некие минимальные и общие расценки и стоимость вашего ремонта 100% вырастет в процессе ремонта. С другой стороны, чем детальнее вопросы – тем больше компания хочет избежать сюрпризов с ценой, заранее определить все подводные камни ремонта и сразу предложить клиенту честную реальную цену, которая в процессе не будет повышаться.
   ВАЖНО!!! В любом ремонте могут быть скрытые дефекты, которые невозможно увидеть до начала работ. НО! Надежная компания на основе своего опыта догадывается о таких дефектах и всегда ЗАРАНЕЕ предупредит клиента о том, что определенные работы или зоны квартиры могут повлечь за собой дополнительные траты. И это никогда не будет сюрпризом для клиента.
3. Инструменты, внешний вид и поведение представителя компании.
   Как это ни банально, но стоит обратить внимание с какими инструментами приехал к вам представитель компании – делает ли он замеры лазерной рулеткой или же обычной, какой уровень используется в работе, какие пометки и где делает представитель?
   Внешний вид и манера общения также имеет значение. Несмотря на расхожее мнение о том, что в стройке работают не очень образованные люди – это абсолютно не так, если речь идет о профессиональной компании. Строитель высокого профессионального уровня – это образованный, квалифицированный специалист с огромным опытом работы, который без сомнения умеет грамотно, вежливо разговаривать с клиентами и простым, понятным языком объяснять сложные вещи.
   Если вы встретились хотя бы с минимальным хамством, не уважением, фамильярностью – это, прежде всего, показатель низкого профессионального уровня. Мы не рекомендуем продолжать вам работу с этой компанией. Такое поведение – НЕ норма!
4. Существуют некоторые базовые вещи, на которые представитель компании должен обратить внимание и задать по ним вопросы. Вот некоторые из них:
   • Если квартира находится в новостройке и представляет собой голые бетонные стены, - даже в этом случае существуют нюансы, на которые представитель компании должен обратить внимание. Например, на качество электрики в квартире - какие провода используются, их качество, количество автоматов.
     Если стоит 2 автомата на квартиру – этого недостаточно. Должен быть отдельный автомат на каждый бытовой прибор высокой мощности (стиральная машина, посудомоечная машина и т.д.).
     Если этого не сделать, то из-за перегрузок будет часто срабатывать электрозащита автомата, что приведет к его быстрому износу и поломке, а в итоге – к тому, что перегреваться и гореть будет проводка, и это уже действительно опасно.
   • Если ведется осмотр квартиры на вторичном рынке жилья и дом достаточно старый (сталинка, хрущевка или дореволюционный дом), почти в 100% случаев необходим капитальный ремонт пола, потолка, снос межкомнатных перегородок и возведение их заново. Это связано с тем, что в таких квартирах межкомнатные стены обычно деревянные, плохо укрепленные, шатаются и делать ремонт на такие стены – это деньги, выброшенные на ветер.
   • Полы в старых квартирах также рекомендуется полностью снимать и заливать заново. Наполнителем в старых полах служит мусор и шлак, при этом он лежит там уже много лет, там копится плесень, грибок, вредные бактерии и всем этим мы дышим.
   • Также во вторичном жилье важно выяснять, какая проводка – медная или алюминиевая. Сейчас алюминиевая проводка уже не используется, так как она не безопасна, но в старых домах еще сохранилась. Алюминиевая проводка должна быть обязательно заменена на безопасную медную.

Гарантии на ремонт

Обязательно обращайте внимание на то, дает ли компания гарантию на свои работы и прописаны ли гарантии в договоре. Если в договоре нет гарантий на выполняемые работы, значит, исполнители не уверены в их качестве.

Возможность лично посмотреть выполненные работы

Также мы всегда рекомендуем посещать действующие или законченные объекты компании, чтобы вживую посмотреть на законченный ремонт и ремонт в процессе выполнения.

Объекты в работе и то, что на них происходит, может многое рассказать о компании даже не специалисту в ремонте – сколько человек работает на объекте, насколько чисто и аккуратно ведутся работы, все ли рабочие заняты делом или есть те, кто не работает и т.д.

Если же вы посещаете сданный объект, обращайте внимание на детали – насколько ровно сделаны швы, углы, переходы одного материала в другой, насколько заметны или не заметны стыки и т.д. Качество всегда проявляется в таких деталях.

Можно ли связаться с директором напрямую?

Личный контакт с генеральным или исполнительным директором – это гарантия того, что вы всегда сможете повлиять на ход ремонта вашей квартиры на самом высоком уровне.

Офис компании

Чтобы понять, насколько компания серьезна – посетите ее офис. Если компания работает давно и серьезно, то офис будет соответствующего уровня, вы увидите сотрудников компании – не только мастеров, прорабов, но и офисных работников, увидите рабочую атмосферу, документы и т.д. Офис компании, как и квартира человека, может многое рассказать о своем владельце.

Если у компании нет офиса, как вы сможете их найти, если вдруг что-то будет сделано не так?

Организационная структура

Также мы рекомендуем обращать внимание на организационную структуру компании – из каких специалистов состоит компания? Это может быть прораб и 3 рабочих, а может быть серьезная компания с инженерами и техническими специалистами.

Безусловно, 1 прораб и 3 рабочих могут быть прекрасными специалистами, но здесь очень многое зависит от человеческого фактора. И в этом случае ответственность выбора ложится на вас – насколько хорошо вы проверили квалификацию рабочих, ответственность и честность прораба. Когда речь идет о компании с репутацией и именем, то этот отбор делает сама компания вместо вас. Ведь заработать доброе имя, еще и на таком конкурентном рынке, не просто, и никто не будет рисковать этим именем из-за непроверенного рабочего. Крупные компании всегда проводят многоступенчатый и тщательный набор сотрудников.

Официальные партнеры компании и дисконтные партнерские программы

Если компания работает давно – у нее почти всегда есть официальные партнеры, которые, с одной стороны, помогают делать ремонтные работы под ключ. С другой стороны, предлагают партнерские скидки и дисконтные программы. А с третьей стороны наличие серьезных партнеров – это еще один показатель надежности компании.