Документы как основа качественного ремонта

Документальная база ремонта – это основа качественного ремонта и основа взаимопонимания между клиентом и исполнителем.

Детальные и грамотно составленные документы – это залог безопасности, причем безопасности для обоих сторон – и для клиента, и для исполнителя. Чем подробнее будут составлены документы, тем меньше сюрпризов и разочарований принесет ремонт.

Как правило, в ходе ремонта создаются и подписываются сторонами 3 типа документов:

1. Договор – основополагающий документ, который регулирует все отношения между клиентом и исполнителем. В договоре прописаны права и обязанности сторон, способы решения спорных вопросов, скидки, дисконтные программы и гарантии. В договоре может быть также отражен объем, сроки и стоимость работ, но обычно вся конкретика по объемам, ценам и срокам конкретных работ указана в Приложениях в Договору.
2. Приложения к договору или Доп.соглашения - решения, принятые сторонами о конкретных видах, объемах, сроках и стоимости работ. В приложениях также должны быть прописаны критерии выполняемых работ – каким стандартам выполненные работы должны соответствовать и по каким параметрам и критериям оцениваться.
3. Акты выполненных работ – подписываются клиентом и исполнителем после приемки того или иного этапа работ.

Какие пункты обязательно должны быть указаны в документах? Рассмотрим ниже...

Договор

1. Для начала, договор должен быть. Некоторые частные бригады договариваются о работе на словах, не заключая официального договора. И это огромная ошибка. Без договора клиент не сможет даже обратиться в суд за плохо сделанную или вообще не сделанную работу. Более того, существует заблуждение, что договоры могут заключаться только между юридическими лицами или между юридическим и физическим лицом. Это заблуждение. Физические лица могут заключать между собой договорные отношения, и такие договоры, заключенные, например, на основе паспортных данных, имеют юридическую силу и могут стать основой для подачи иска в суд.
   Вывод: с кем бы вы ни работали, договор должен быть.
2. Если вы заключаете договор с юридическим лицом, в договоре обязательно должны быть указаны полные реквизиты компании. Мы рекомендуем проверять компанию по указанным реквизитам. Это можно сделать бесплатно и мгновенно на официальном сайте Федеральной налоговой службы http://www.nalog.ru
   Проверка осуществляется по ИНН, ОГРН, наименованию юридического лица.
   В результате проверки вы сможете узнать:
   -Как давно зарегистрирована компания
   -Учредители компании
   -Сведения о видах деятельности, которые может осуществлять данная компания
3. Скидки и дисконтные программы. Если компания предлагает вам скидку на ремонтные работы или на материалы, эта скидка должна быть четко прописана в договоре – размер скидки, к чему они применяется, условия ее применения и т.д. Тоже самое касается дисконтных программ – если у компании есть партнерские сети, накопительные программы и т.д. – условия действия таких программ также должны быть прописаны в договоре.
4. Гарантии. В случае, если компания предлагает гарантию на ремонтные работы, в договоре обязательно должен быть указан данный пункт. Должно быть подробно и ясно прописано, на какой срок, на какие виды работ дается гарантии, каков объем гарантии, как определяются гарантийные и не гарантийные случаи, и что происходит в случае наступления гарантийных случаев – какую ответственность и в каком объеме несет компания.

Приложения к Договору

Смета является одним из самых важных приложений к договору, смета должна быть максимально детализированной и конкретной. В смете должны быть четко перечислены все работы, объем работ, единица измерения, стоимость за 1 единицу измерения и общая стоимость работ. Как правило, отдельная смета составляется на работы, отдельная смета - на черновые материалы.

Чистовые материалы клиент чаще всего выбирает и покупает сам, но этот этап работ также можно отдать подрядчику и включить в отдельную смету – материалы для чистовой отделки.

Приложения к Договору по видам работ.
В зависимости от того, какие работы включает ваш ремонт, желательно иметь Приложения к договору по тем работам, которые могут выполняться различными способами или с какими-либо нюансами. Такие приложения, с одной стороны, защитят вас от недобросовестных исполнителей, а с другой стороны вы сможете получить больше информации о том, как можно сделать те или иные работы и на что это влияет. Чем больше ваша информированность, тем меньше шансов получить ремонт с дефектами.

В нашей компании мы в обязательном порядке подписываем следующие Приложения к договору:

• Смета
• Приложение о предоставляемых скидках
• Приложение об этапах и сроках выполняемых работ
• Приложение о виде выравнивания стен, потолков
  В этом документе отображены варианты выравнивания стен – начиная от самого простого, минимального выравнивания, и заканчивая выравниванием до идеального состояния – как самих плоскостей, так и углов между всеми плоскостями квартиры (стены, пол, потолок).

Мы предлагаем 3 вида выравнивания:

• По маякам
• По уровню
• Под угол 90 градусов

По каждому виду выравнивания указаны его плюсы и минусы, клиент знакомится с этими особенностями, задает вопросы и делает осознанный выбор. Сделанный клиентом выбор подписывается двумя сторонами – клиентом и исполнителем. В приложении также прописаны четкие критерии оценки работ.

Акты выполненных работ

Этот документ также чрезвычайно важен для корректных взаимоотношений между клиентом и исполнителем.

По каждому крупному этапу работ необходимо подписывать акт выполненных работ. Акт выполненных работ защищает клиента от недобросовестных исполнителей – исполнитель обязан отчитаться за каждый этап работ и получить по нему согласование клиента.

В зависимости от объема ремонта, можно выделять различные этапы согласования. Также все зависит от компании, с которой вы работаете.

В нашей компании мы выделяем следующие этапы работ, которые проходят обязательное согласование с клиентом:

• Демонтажно-монтажные работы
• Штукатурные работы (выравнивание поверхностей)
• Электромонтажные работы
• Сантехнические работы
• Выстраивание коробов
• Подготовка к чистовой отделке
• Кафельные работы
• Чистовая отделка

Вывод

1. При принятии решения о работе с подрядчиком, обязательно требуйте полный комплект документов, внимательно читайте все документы, приложения, уточняйте этапы сдачи работ.
2. Обязательно проверяйте компанию на благонадежность через доступные средства проверки (например, официальный сайт Федеральной налоговой службы)
3. В ходе работы обязательно следите за корректным документооборотом – у вас на руках должны быть оригиналы всех документов с подписью и печатью исполнителя. По каждому этапу требуйте официальный акт выполненных работ.